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付款處理完畢後，您將收到第一封自動確認電子郵件。在我們的系統內處理您的訂單後：
交貨
我們的客戶服務將根據我們的時間表向您發送 WhatsApp 消息，以確認您的交貨日期偏好。
根據您的要求，我們的送貨人員將在您送貨前約 30 分鐘（即約定日期）致電您，以確認您到家。
取件
您將收到一條 WhatsApp 消息，以確認您何時可以來領取您的產品。
請在 3 個工作日內取貨。
如果您在 7 個工作日後仍未取貨，則每增加天數可能會收取額外的滯期費/倉儲費。
我們在香港境內送貨
包括：港島/九龍/新界
我們也可應要求提供非烈酒（僅限葡萄酒）到澳門和台灣的報價送貨服務，請在結賬時註明您所在的地區，我們的工作人員會向您發送特別報價單。請注意，客戶負責收貨人所在國家/地區的所有稅費和進口關稅。
平均而言，在香港，您的訂單將在付款後 1 到 3 個工作日內準備好。我們不能保證更短的時間窗口。
Sens Wine Cellar 於週一至週六（上午 10:00 至下午 6:00）提供送貨服務，公眾假期除外，可送達香港地區任何地址。
送貨範圍
限制區、非永久地址、邊境禁區、離島、倉庫及電梯無法到達的場所不提供送貨服務。
指定離島地區包括愉景灣、馬灣及東涌，可能會額外收費。然而，其他離島（例如：長洲、大嶼山、梅窩、大澳和香港國際機場）目前不在我們的服務覆蓋範圍內。
電梯通道
如果送貨時沒有電梯可用/停止服務，則除底層外的每個樓層可能會收取額外的樓梯費（每十步將被視為一個單獨的樓層）。
派送費用及其他附加費用，直接以現金形式支付給派送人員。
有關額外費用的詳情，請與我們聯繫以獲取更多詳情。
如果您選擇這個自取產品而不是送貨，我們將邀請您在營業時間內光臨我們的荃灣店。
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荃灣店 |
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新界荃灣青山道264-298號南豐中心2102M室 |
在確認您的訂單後，我們的客戶服務將致電您以確認首選交貨/取貨日期（有關交貨，請參閱交貨區域和時間表部分）。
對於送貨和取貨，如果我們的客戶服務無法通過電話聯繫到您，我們將通過電子郵件向您發送 2 個日期選項，確認截止日期為 10 個工作日。
酒精控制規例
可知香港法律，不得在業務過程中，向引人銷售或供應令人醺醉賣酒類。
根據香港法律，不得在業務過程中向未成年人出售或供應令人陶醉的酒類。
- 香港法例第109章《2018年應課稅品(認可)條例》《2018年應課稅品(修訂)條例》(第109章)
根據香港法律，我們的送貨人員有法律義務在交付酒類之前確定收件人是否已年滿 18 歲。如果收貨人未滿18歲或無法向我們的送貨人員出示香港身份證（或其他身份證明），我們將不會將酒類交給我們。在這種情況下，將聯繫客戶重新安排交貨時間。
塑料購物袋環保徵費計劃
- 香港法例第603A章《產品環保責任（塑料袋）規例》產品生態責任（塑料購物袋）規例（第603A章）
根據香港法律，我們將收取每件行李港幣 1 元的費用。
對於送貨訂單，客戶可以提前要求，費用應在送貨時直接以現金支付給送貨人員。
對於自提訂單，顧客可在光臨本店時提出要求，費用由店員支付。
惡劣天氣安排
颱風訊號、紅色或黑色暴雨警告懸掛時，送貨服務須延遲；或其他被認為不安全的天氣條件。
在這種情況下，將聯繫客戶重新安排交貨時間。
如果我們無法通過電子郵件或電話獲得確認，您的訂單可能會被自動取消。如果未能確認交貨/提貨截止日期，則不予退款。超過取消日期，我們可以重新安排貨物交付/取貨，但不保證產品的可用性。
您的訂單將被包裝在紙箱或購物袋中。為了保護環境，我們建議您回收/再利用包裝材料。
請盡量確保有人在家取貨。
如果我們的送貨人員未能親自交付貨物，他們將被指示將其留在您的門口。對於客戶要求留在外面的貨物，我們不承擔任何責任。
我們邀請您在約定的日期訪問我們。我們非常歡迎您在訪問我們之前攜帶自己的購物袋。香港政府規定提供的每個袋子都將收取塑料購物袋費用。
請在 3 個工作日內取貨。
如果您在 7 個工作日後仍未取貨，則每增加天數可能會收取額外的滯期費/倉儲費。
如果客戶在 7 個工作日後未提貨，我們對貨物不承擔任何責任。
我們的所有客戶都必須全額支付訂單，然後我們的團隊才能繼續進行。
我們不接受貨到付款（樓梯費除外）。
我們的在線網關接受的電子支付：
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（桌面） 信用卡（維薩卡、萬事達卡、美國運通卡），以及 貝寶。 |
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（移動的） - 加上- 蘋果支付和 谷歌支付。 |
如果您在我們的在線網關使用電子支付方式付款，我們將收到有關您的付款狀態的實時通知。
銀行轉賬詳情：
| 恆生銀行（香港） 森斯酒窖有限公司 773-880158-883 |
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通過 FPS（快速支付系統）銀行轉賬： 請使用我們的電話號碼9868 6943方便您的轉移。 |
如果您選擇通過銀行存款（包括轉數快）付款，請將您的工資單副本發送至我們的 WhatsApp 號碼+852 9868 6943或發送電子郵件至info@senswinecellar.com來通知我們您的付款。
除非另有說明，否則所有價格均以港元報價，包括按現行稅率計算的關稅，並在香港提供。
如果要求的年份不再可用，我們將通知年份更改，客戶必須確認更改才能交付貨物。
我們不以任何方式提供存儲服務。
要求客戶在交付和/或到店取貨後立即檢查所有商品，如有任何短缺或損壞，應立即通知我們。
對於客戶要求將貨物留在外面或客戶在 7 個工作日後未取貨的情況，我們不承擔任何責任。
如果交貨單據已簽署和/或蓋章和/或如果客戶離開我們的商店取貨，則任何損壞或短缺的報告將不被接受。
我們保留在 5 個工作日後隨時取消未付款訂單的權利。
所有葡萄酒均以未售出並經我們確認為準。所有售出的商品均不得更換和退款。我們將酌情考慮更換任何售出的特定開瓶酒，如果葡萄酒受到軟木塞污染 (TCA) 或不符合可飲用質量，條件是保留原瓶和剩餘葡萄酒以供我們檢查，否則將不接受更換。
Sens Wine Cellar 不對因火災、洪水、颱風、事故、暴動、戰爭、政府乾預、禁運、罷工、勞工困難、設備故障或任何其他行為而導致的任何延遲或失敗負責。 Sens Wine Cellar 無法控制的原因。
如有任何爭議，Sens Wine Cellar Ltd. 保留最終決定權和解釋權。
為了兼顧不同地區客戶的需求，我們會定期審核並積極擴大派送範圍，希望讓更多的客戶享受到我們的派送服務。
我們可能會在交貨後與您聯繫進行後續調查。
